ДОП. до -15% НА ВЫКРОЙКИ!
Оставьте ваш email внизу сайта и получайте дополнительную скидку
на акционные выкройки

вопросы - ответы

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые мне вопросы

оплата

Как купить выкройки игрушек и мастер-классы на сайте zatinatskayatoys.com?

1. Добавьте товар в корзину.

2. Перейдите во вкладку «Корзина».

3. Выберите способ оплаты (банковской картой или из вашего кошелька в Юмани).

4. Если у вас есть промокод, то кликните на "У вас есть промокод?" и вставьте его в поле, после нажмите "Применить"

5. Введите свои данные в полях: «Имя», «Фамилия», «Email».

6. Поставьте галочки в двух полях: «Мой email верный» и «Я даю свое согласие на обработку персональных данных».

7. Нажмите на кнопку «Оформить покупку».

8. Оплатите покупку.

 

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail,) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Мне не пришло письмо с купленной на вашем сайте выкройкой. Что делать?

Ссылки отправляются системой на указанную вами почту в автоматическом режиме и только после вашей оплаты.

Если вы не получили письмо сразу после оплаты, то не спешите меня спрашивать, когда я вам отправлю выкройку и выполните следующие действия:

1. Проверьте папку «Спам».

2. Введите в поисковике вашей почты номер заказа или мою фамилию латинскими буквами Zatinatskaya.

3. Вы выполнили пункты 1 и 2 и все равно не нашли письмо, то скорее всего, вы неправильно указали почту. В этом случае письмо со ссылкой ушло на некорректный адрес. Напишите мне о проблеме через форму обратной связи в разделе «Контакты». Не пишите мне в соцсети, я могу не увидеть ваш запрос! Как только я увижу ваше сообщение и после нахождения вашего заказа, я повторно пришлю вам письмо с ссылкой на электронный (цифровой) товар в течение 24 часов. Сайт работает в автоматическом режиме и ошибки в отправке со стороны сайта исключены. Чаще всего люди сами ошибаются в написании своей почты, поэтому, будьте крайне внимательны при заполнении адреса!

при открытии pdf файла с материалом виден только текст, фото не загружаются

Материалы с выкройкой имеют значительный объем. Как правило, эта проблема возникает на мобильных устройствах при банальной нехватке оперативной памяти. Если вы видите только текст без фото, то выполните следующие действия:

 

1. Почистите оперативную память телефона.

Если после этого загрузка фото материалов все равно не происходит, то прежде, чем писать мне об этой проблеме:

2. Проверьте загрузку файла на стационарном компьютере.

Какой картой я могу оплатить товар?

На сайте zatinatskayatoys.com к оплате принимаются карты

 

Выпущенные в России:

  • Visa (в том числе Electron)
  • Masterсard и Maestro
  • Мир
  • JCB

Из зарубежных карт принимаются:

  • АПРА (Абхазия),
  • АрКа (Армения),
  • БЕЛКАРТ(Беларусь),
  • Корти Милли, Express Pay (Таджикистан),
  • Мир (Армения, Беларусь, Казахстан, Южная Осетия),
  • ЭЛКАРТ (Киргизия).

Остальные карты пока не принимаются. Если что-то изменится, я обновлю информацию на этой странице.

Почему у меня не получается оплатить картой?

Причин может быть несколько:

 

1. Недостаточно денежных средств на вашей карте.

2. В стране вашего проживания недоступен сервис Юкасса.

3. Ваша карта не предназначена для совершения платежей в интернет. К таким пластиковым картам могут относится пенсионные, зарплатные, накопительные.

4. Ваша карта не активирована для совершения платежей в интернет.

5. Неправильный ввод номера карты и данные владельца карты (имя и фамилия, написанные латинскими буквами на вашей карте).

6. Неправильный ввод срока окончания действия вашей карты (вы его найдете под номером карты и он отображается в формате «месяц/год»).

7. Неправильный ввод кода CVV или CVC (вы его найдете на обратной стороне карты и он состоит из трех цифр). Без ввода этого кода вы не сможете завершить покупку. Если CVV/CVC код на обратной стороне вашей карты нет, то вы нигде не сможете оплатить какую-либо покупку в интернете.

8. Длительное время ввода данных вашей карты для совершения покупки. Система платежей по картам (во всех интернет-магазинах) дает клиенту 800 секунд (или примерно 13 минут) на ввод всех данных (номера карты, имя и фамилии владельца карты, срок действия и CVV-код). Если вы не укладываетесь в этот временной лимит, то система не проводит платеж.

В какой валюте принимается оплата?

Оплата принимается в рублях (валюта RUR).

Нужно ли мне присылать скриншот об оплате товара?

Нет, не нужно. Я сразу получаю уведомление об оплате.

Могу ли я оплатить товар напрямую на номер вашей карты через Сбербанк Онлайн?

Нет, не можете. Моя личная карта не предназначена для получения оплаты за мою профессиональную деятельность.

Могу ли я оплатить товар на сайте, если проживаю в Белоруссии или Казахстане?

Да, можете. Смотрите перечень карт в разделе "Какой картой я могу оплатить товар?" выше.

Могу ли я оплатить товар на сайте, если проживаю в Украине, Европе, США или в других странах?

Оплата производится через крупнейший в России сервис онлайн-платежей – ЮMoney. Если сервис онлайн платежей ЮMoney в вашей стране недоступен (заблокирован) и на счету вашей карты нет валюты в рублях, то нет. В связи с санкционными ограничениями, в настоящее время вы не можете совершить покупку электронных товаров в моем магазине на Etsy, либо произвести оплату через сервис PayPal.

Могу ли я оплатить выкройки через Paypal?

В настоящее время вы не можете произвести оплату через сервис PayPal ввиду санкционный ограничений.

Могу ли я вернуть деньги за купленный у вас электронный товар?

Денежные средства, полученные за электронные (цифровые) товары в виде выкроек игрушек, мастер-классов и видео-курсов возврату не подлежат.

доставка

Куда вы отправляете электронный товар после оплаты?

После оплаты вы получаете письмо с ссылкой на электронный (цифровой) товар на указанную вами электронную почту (Email).

Если у меня нет электронной почты, вы можете отправить мне выкройку Почтой России, курьерской службой и пр.?

Наличие электронной почты – это обязательное условие при оформлении заказа на цифровой товар. По месту фактического вашего проживания выкройки, мастер-классы и видео-курсы не отправляются!

Как быстро я получу выкройку после оплаты?

После оплаты на сайте zatinatskayatoys.com – в течение 1 минуты.

Мне не пришло письмо с купленной на вашем сайте выкройкой. Что делать?

1. Проверьте папку «Спам».

2. Введите в поисковике вашей почты номер заказа или мою фамилию латинскими буквами zatinatskaya.

3. Вы выполнили пункты 1 и 2 и все равно не нашли письмо, то скорее всего, вы неправильно указали почту. В этом случае письмо со ссылкой ушло на некорректный адрес. Напишите мне о проблеме через форму обратной связи в разделе «Контакты». После нахождения вашего заказа, я повторно пришлю вам письмо с ссылкой на электронный (цифровой) товар. Сайт работает в автоматическом режиме и ошибки в отправке со стороны сайта исключены. 

Что делать, если ссылка на электронный товар недоступна?

Ссылки предоставляются исключительно для передачи материала от Продавца Покупателю и служат не для постоянного использования. В целях безопасности активные ссылки на электронные (цифровые) товары даются на непродолжительный промежуток времени. Рекомендую скачать выкройку не позднее дня покупки. Если вы не смогли или не успели скачать ссылку, то в ответном письме с неактивной ссылкой напишите о проблеме – я пришлю вам материал еще раз при первой возможности. Как правило, я отправляю повторно материал в течение 24 часов после запроса.

Я случайно удалила или потеряла купленную у вас выкройку. Могу ли я снова её получить?

Конечно! Напишите мне о проблеме в ответном письме с номером заказа, либо через форму обратной связи в разделе «Контакты» с указанием вашего имени, фамилии и Email, которые вы указывали при покупке.

электронные (цифровые) товары

Что такое «электронные (цифровые) товары»?

Это электронные (цифровые) книги в формате PDF (Portable Document Format). PDF книги с выкройками игрушек и мастер-классами созданы под формат бумаги А4 (самый распространенный размер).

Просматривать книги вы можете при помощи множества программ, в том числе используя бесплатную программу Adobe Reader.

Также к цифровым товарам относятся видео ролики (мастер-классы по пошиву игрушек). Все ролики имеют формат MPEG-4 с разрешением 720p HD (1280х720) и читаются на всех устройствах.

Могу ли я распечатать pdf книгу на принтере?

Да. Распечатать всю pdf книгу, либо ее часть (например, только выкройки) вы можете на любом принтере.

Выкройки игрушек вы делаете в натуральную величину?

Да. Если вы хотите сшить точную копию игрушки, то просто распечатывайте выкройки на бумажном листе А4, вырезайте их и приступайте к шитью. Увеличить или уменьшить размер игрушки можно путем корректировки нужного масштаба (размера) в настройках программы при печати.

На каком принтере и с какими параметрами вы печатаете выкройки?

Я печатаю выкройки на МФУ (струйный принтер, сканер, копир) Canon PIXMA MP270.

Открываю файл в Adobe Reader, выбираю функцию «Печать». Параметры выставлены по умолчанию следующие:

Настройка размера и обработка страниц >> Размер >> галочка на «Уменьшить страницы с превышением макс. размера» и галочка на «Выбрать источник бумаги по размеру страницы PDF».

Ориентация >> «Автопортрет/альбом».

В свойствах принтера по умолчанию стоит цветная печать; тип носителя >> Обычная бумага; качество бумаги >> Стандарт; размер бумаги >> А4, Альбомная.

Как проверить, в правильном ли я масштабе распечатала выкройки?

Распечатайте выкройку на бумаге, возьмите линейку и приложите её к шкале, которая представлена на каждом листе с выкройкой. Если значения шкалы полностью совпадают со значениями на линейке (от 1 до 5 см), то вы распечатали выкройку в правильном масштабе.

Подобная шкала есть не во всех книгах с выкройками игрушек. Если вы покупали мои последние книги (где она представлена) и выяснили, при каких параметрах у вас получается нужный масштаб, то с аналогичными (более ранними) моими книгами выставляйте при печати такие же параметры.

На какой бумаге вы рекомендуете печатать выкройки?

Доступный вариант – на офисной бумаге для принтера формата А4 (размером 29,7 см х 21 см), плотностью 80 г/м2.

Удобный вариант для использования в шитье – на бумаге для акварели (например, бумага для акварели «Алая Роза», формат А4, 20 листов плотностью 200 г/м2), либо на фотобумаге для струйной печати (например, Lomond Injet Photo Paper, Matt матовая, А4/100 листов плотностью 130 г/м2 и выше).

Что делать, если у меня нет принтера?

Идеальный вариант – это найти принтер, на котором можно было бы распечатать выкройки. Если возможности нет, то скопируйте контуры выкроек, приложив бумагу к экрану монитора. На многих выкройках есть шкала, по которой вы можете выставить необходимый масштаб (для этого приложите к экрану вашу линейку). При таком копировании с экрана нужно быть очень аккуратными! При малейшем отклонении в 1-2 мм у вас может не получиться точная копия игрушки.

Что обозначают синие и серые контуры (линии) на выкройках?

Синие (тёмно-синие) линии – это контуры швов, а серые (светло-серые) – это контуры припусков на швы. Изначально на выкройках были только синие линии, но потом добавились серые. Практика показала, что не у всех получается выкроить детали игрушки с одинаковыми по ширине припусками на швы, а это очень важно!  

Если я вырезаю выкройки по серым линиям, то мне не нужно дополнительно делать припуски на швы?

Все верно, не нужно. У вас получится точная копия моей игрушки, если вы сначала вырежете выкройки по серым контурам, скопируйте их на ткань. Следующим этапом вырежете эти же выкройки по синим линиям, а затем перенесете их контуры швов на эти же детали (на тканях).

В каких программах вы создаете выкройки и электронные книги?

Тестовые варианты выкроек игрушек я рисую на бумажных листах, затем сканирую выкройки и отрисовываю в графическом редакторе векторной графики CorelDRAW. Раннние версии электронных книг я создавала в Adobe Photoshop, а последние версии уже создаю в программе компьютерной вёрстки Adobe InDesign.

Сколько лет вы создаете авторские выкройки и мастер-классы?

10 лет (с января 2011 года).

Сколько времени у вас занимает создание одной книги с выкройкой одной игрушки?

В среднем 3-4 недели (от разработки выкройки и до полностью оформленной электронной книги).

Разрабатываете ли вы выкройки игрушек на заказ?

Нет. Я разрабатываю выкройки игрушек только по своим эскизам и идеям.

если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите

  • Сайт
  • Магазин