вопросы - ответы

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые мне вопросы

оплата

Как купить выкройки игрушек и мастер-классы на сайте zatinatskayatoys.com?

1. Добавьте товар в корзину.

2. Перейдите во вкладку «Корзина».

3. Выберите способ оплаты (банковской картой или из вашего кошелька в Яндекс.Деньги).

4. Введите свои данные в полях: «Имя», «Фамилия», «Email».

5. Поставьте галочки в двух полях: «Мой email верный» и «Я даю свое согласие на обработку персональных данных».

6. Нажмите на кнопку «Оформить покупку».

7. Оплатите покупку.

 

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail,) является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Почему у меня не получается оплатить картой?

Причин может быть несколько:

 

1. Недостаточно денежных средств на вашей карте.

2. В стране вашего проживания недоступен (заблокирован) Яндекс.Деньги (на этот сервис поступает зачисление) и на счету вашей карты нет валюты в рублях.

3. Ваша карта не предназначена для совершения платежей в интернет. К таким пластиковым картам могут относится пенсионные, зарплатные, накопительные.

4. Ваша карта не активирована для совершения платежей в интернет.

5. Неправильный ввод номера карты и данные владельца карты (имя и фамилия, написанные латинскими буквами на вашей карте).

6. Неправильный ввод срока окончания действия вашей карты (вы его найдете под номером карты и он отображается в формате «месяц/год»).

7. Неправильный ввод кода CVV или CVC (вы его найдете на обратной стороне карты и он состоит из трех цифр). Без ввода этого кода вы не сможете завершить покупку. Если CVV/CVC код на обратной стороне вашей карты нет, то вы нигде не сможете оплатить какую-либо покупку в интернете.

8. Длительное время ввода данных вашей карты для совершения покупки. Система платежей по картам (во всех интернет-магазинах) дает клиенту 800 секунд (или примерно 13 минут) на ввод всех данных (номера карты, имя и фамилии владельца карты, срок действия и CVV-код). Если вы не укладываетесь в этот временной лимит, то система не проводит платеж.

Какой картой я могу оплатить товар?

На сайте zatinatskayatoys.com вы можете оплатить картой платежной системы Visa, Mastercard, Maestro, JCB, American Express или Diners Club International.

В какой валюте принимается оплата?

Оплата принимается в рублях (валюта RUR).

Нужно ли мне присылать скриншот об оплате товара?

Нет, не нужно. Я сразу получаю уведомление об оплате.

Могу ли я оплатить товар напрямую на номер вашей карты через Сбербанк Онлайн?

Нет, не можете. Моя личная карта не предназначена для получения оплаты за мою профессиональную деятельность (электронные или физические товары).

Могу ли я оплатить товар на сайте, если проживаю в Белоруссии или Казахстане?

Да, можете. Правила по оплате точно такие же, как и для тех, кто проживает в России.

Могу ли я оплатить товар на сайте, если проживаю в Украине, Европе, США или в других странах?

Оплата производится через крупнейший в России сервис онлайн-платежей – Яндекс.Деньги. Если сервис онлайн платежей Яндекс.Деньги в вашей стране недоступен (заблокирован) и на счету вашей карты нет валюты в рублях, то нет. Вы можете совершить покупку электронных товаров в моем магазине на Etsy, либо оплатить через сервис PayPal.

Могу ли я оплатить выкройки через Paypal?

Да, можете. Если вы не проживаете на территории РФ, то можете оплатить через сервис PayPal. Напишите запрос на покупку (через форму обратной связи в разделе «Контакты»), прислав мне ссылку (ссылки) на товар (товары), указав ваше имя, фамилию и Email (привязанный для оплаты к PayPal), а также указав валюту – USD или EUR. После получения вашего письма, я сформирую счет на оплату и вышлю его вам. После успешной оплаты вы в течение 48 часов получите на свой Email электронный товар.

Могу ли я вернуть деньги за купленный у вас электронный товар?

Денежные средства, полученные за электронные (цифровые) товары в виде выкроек игрушек, мастер-классов и видео-курсов возврату не подлежат.

доставка

Куда вы отправляете электронный товар после оплаты?

После оплаты вы получаете письмо с ссылкой на электронный (цифровой) товар на указанную вами электронную почту (Email).

Если у меня нет электронной почты, вы можете отправить мне выкройку Почтой России, курьерской службой и пр.?

Наличие электронной почты – это обязательное условие при оформлении заказа на цифровой товар. По месту фактического вашего проживания выкройки, мастер-классы и видео-курсы не отправляются!

Как быстро я получу выкройку после оплаты?

После оплаты на сайте zatinatskayatoys.com – в течение 1 минуты.

После оплаты в магазине на Etsy – в течение 1 минуты.

После оплаты по письменному запросу через PayPal – в течение 48 часов.

Мне не пришло письмо с купленной на вашем сайте выкройкой. Что делать?

1. Проверьте папку «Спам».

2. Введите в поисковике вашей почты номер заказа или мою фамилию латинскими буквами zatinatskaya.

3. Вы выполнили пункты 1 и 2 и все равно не нашли письмо, то скорее всего, вы неправильно указали почту. В этом случае письмо со ссылкой ушло на некорректный адрес. Напишите мне о проблеме через форму обратной связи в разделе «Контакты». После нахождения вашего заказа, я повторно пришлю вам письмо с ссылкой на электронный (цифровой) товар. Сайт работает в автоматическом режиме и ошибки в отправке со стороны сайта исключены. 

Что делать, если ссылка на электронный товар недоступна?

В целях безопасности активные ссылки на электронные (цифровые) товары даются на непродолжительный промежуток времени. Рекомендую скачать выкройку не позднее дня покупки. Если вы не смогли или не успели скачать, то в ответном письме с неактивной ссылкой напишите о проблеме – я пришлю вам материал еще раз.

Я случайно удалила или потеряла купленную у вас выкройку. Могу ли я снова её получить?

Конечно! Напишите мне о проблеме в ответном письме с номером заказа, либо через форму обратной связи в разделе «Контакты» с указанием вашего имени, фамилии и Email, которые вы указывали при покупке.

электронные (цифровые) товары

Что такое «электронные (цифровые) товары»?

Это электронные (цифровые) книги в формате PDF (Portable Document Format). PDF книги с выкройками игрушек и мастер-классами созданы под формат бумаги А4 (самый распространенный размер).

Просматривать книги вы можете при помощи множества программ, в том числе используя бесплатную программу Adobe Reader.

Также к цифровым товарам относятся видео ролики (мастер-классы по пошиву игрушек). Все ролики имеют формат MPEG-4 с разрешением 720p HD (1280х720) и читаются на всех устройствах.

Могу ли я распечатать pdf книгу на принтере?

Да. Распечатать всю pdf книгу, либо ее часть (например, только выкройки) вы можете на любом принтере.

Выкройки игрушек вы делаете в натуральную величину?

Да. Если вы хотите сшить точную копию игрушки, то просто распечатывайте выкройки на бумажном листе А4, вырезайте их и приступайте к шитью. Увеличить или уменьшить размер игрушки можно путем корректировки нужного масштаба (размера) в настройках программы при печати.

На каком принтере и с какими параметрами вы печатаете выкройки?

Я печатаю выкройки на МФУ (струйный принтер, сканер, копир) Canon PIXMA MP270.

Открываю файл в Adobe Reader, выбираю функцию «Печать». Параметры выставлены по умолчанию следующие:

Настройка размера и обработка страниц >> Размер >> галочка на «Уменьшить страницы с превышением макс. размера» и галочка на «Выбрать источник бумаги по размеру страницы PDF».

Ориентация >> «Автопортрет/альбом».

В свойствах принтера по умолчанию стоит цветная печать; тип носителя >> Обычная бумага; качество бумаги >> Стандарт; размер бумаги >> А4, Альбомная.

Как проверить, в правильном ли я масштабе распечатала выкройки?

Распечатайте выкройку на бумаге, возьмите линейку и приложите её к шкале, которая представлена на каждом листе с выкройкой. Если значения шкалы полностью совпадают со значениями на линейке (от 1 до 5 см), то вы распечатали выкройку в правильном масштабе.

Подобная шкала есть не во всех книгах с выкройками игрушек. Если вы покупали мои последние книги (где она представлена) и выяснили, при каких параметрах у вас получается нужный масштаб, то с аналогичными (более ранними) моими книгами выставляйте при печати такие же параметры.

На какой бумаге вы рекомендуете печатать выкройки?

Доступный вариант – на офисной бумаге для принтера формата А4 (размером 29,7 см х 21 см), плотностью 80 г/м2.

Удобный вариант для использования в шитье – на бумаге для акварели (например, бумага для акварели «Алая Роза», формат А4, 20 листов плотностью 200 г/м2), либо на фотобумаге для струйной печати (например, Lomond Injet Photo Paper, Matt матовая, А4/100 листов плотностью 130 г/м2 и выше).

Что делать, если у меня нет принтера?

Идеальный вариант – это найти принтер, на котором можно было бы распечатать выкройки. Если возможности нет, то скопируйте контуры выкроек, приложив бумагу к экрану монитора. На многих выкройках есть шкала, по которой вы можете выставить необходимый масштаб (для этого приложите к экрану вашу линейку). При таком копировании с экрана нужно быть очень аккуратными! При малейшем отклонении в 1-2 мм у вас может не получиться точная копия игрушки.

Что обозначают синие и серые контуры (линии) на выкройках?

Синие (тёмно-синие) линии – это контуры швов, а серые (светло-серые) – это контуры припусков на швы. Изначально на выкройках были только синие линии, но потом добавились серые. Практика показала, что не у всех получается выкроить детали игрушки с одинаковыми по ширине припусками на швы, а это очень важно!  

Если я вырезаю выкройки по серым линиям, то мне не нужно дополнительно делать припуски на швы?

Все верно, не нужно. У вас получится точная копия моей игрушки, если вы сначала вырежете выкройки по серым контурам, скопируйте их на ткань. Следующим этапом вырежете эти же выкройки по синим линиям, а затем перенесете их контуры швов на эти же детали (на тканях).

В каких программах вы создаете выкройки и электронные книги?

Тестовые варианты выкроек игрушек я рисую на бумажных листах, затем сканирую выкройки и отрисовываю в графическом редакторе векторной графики CorelDRAW. Раннние версии электронных книг я создавала в Adobe Photoshop, а последние версии уже создаю в программе компьютерной вёрстки Adobe InDesign.

Сколько лет вы создаете авторские выкройки и мастер-классы?

10 лет (с января 2011 года).

Сколько времени у вас занимает создание одной книги с выкройкой одной игрушки?

В среднем 3-4 недели (от разработки выкройки и до полностью оформленной электронной книги).

Разрабатываете ли вы выкройки игрушек на заказ?

Нет. Я разрабатываю выкройки игрушек только по своим эскизам и идеям.

если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите